面对突发状况和复杂多变的执法环境
，交警作为执法者需要在短时间内完成多重角色的随时切换 。前不久，在处置一起交通事故时 ，长宁公安分局交警支队四大队民警毛俊骅不仅严格按程序定责
、耐心解释法律依据，而且当驾驶员出现身体不适时及时救助
，实现了执法效果与社会效应的统一。

当时，延安西路虹梅路路口发生一起两车事故 ，现场执勤的民警第一时间对事故现场进行拍照取证
，并让两名司机将车挪到不影响交通的位置，对事故责任进行认定和释法说理
。

没想到 ，责任认定后
，全责方司机当即表示不认可，情绪也激动起来。

对此 ，民警在呼叫增援的同时
，及时安抚当事人情绪 。

突然，该司机向民警求助 ，表示自己患有低血糖
，此刻出现了头晕、乏力的症状
。面对紧急状况，民警迅速奔向附近的便利店 ，购买了面包和水，帮助其补充葡萄糖
，以缓解其身体不适。

渐渐地，司机脸上逐渐恢复了血色 ，说话也有了力气 。正在此时
，增援警力也到达了现场
。在两位民警的耐心解释下，该司机不仅认识到了自己的错误 、认可了事故的全责 ，也对民警的暖心之举表示了感谢。

在路上站岗执勤时
，民警遇到突发状况的几率很大，既要做好执法者又要做好救助者 ，十分考验交警的执法素养和专业水平 。

对交警来说
，规范执法是事故处置的核心基础，执法要规范 ，要注重细节
，尤其是面对一些对事故责任划分有异议的执法对象来说，规范慎密的执法流程能够很好地提升民警释法说理的说服力 ，是确保交通事故处理公正
、高效的关键
。

在本案例中，民警严格按照程序对事故现场进行拍摄、记录
，并将车辆撤离至安全位置，一系列操作体现了执法的规范性和严谨性。同时 ，通过充分听取当事人的陈述
，结合现场痕迹和照片，民警全面了解事故的全貌 ，从而作出准确的责任认定 。这种规范化的操作流程
，既是对当事人权益的保障，也是对执法权威的维护
。

然而 ，执法规范并不代表流程的僵化执行
，有时候，如何通过有效的沟通化解矛盾 ，是民警必须具备的重要能力
，灵活变通 、随机应变等能力尤为重要。

面对处罚时，当事人态度和反应很难预判 ，民警要根据现场情况选择最为恰当的沟通方式，利用准确
、简洁的沟通
，向当事人解释法律依据和定责理由，帮助其理解执法决定 。更关键的是 ，在沟通过程中
，与当事人进行平等对话，能够及时有效化解矛盾 ，提升执法的公信力。

此外
，如遇到突发状况，及时呼叫增援很有必要 ，团队协作是确保执法高效、有序的重要保障
。本案中
，通过信息共享和任务分配，每个民警都明确自己的职责和任务 ，做到分工明确 、协同作战
，有效确保每个环节都能得到有效处理，有力提升了执法效率。

这个“教科书式”的执法案件表明 ，民警应对及时
、处理精准，妥善解决问题的背后离不开日复一日的实践、反思和总结
，其中既体现着执法规范化的刚性需求，也蕴含着人文关怀的执法温度 。