2025年“3·15 ”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监管总局的统一要求和部署
，聚焦“维护权益
”主题，以“保障金融权益 ，助力美好生活”为口号
，推出“五好 ”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动 ，着力提高消费者获得感
，提升消费者满意度，用心维护金融消费者的合法权益 ，积极营造安全放心金融消费环境
，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活 。

一是办好为民实事 ，彰显金融便民惠民新风尚

重点围绕金融支持提振和扩大消费 、维护金融消费者合法权益
、为民办实事开展正面宣传
，并普及金融保险知识
。

从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，评聘外部服务质量监督员 ，提升服务质效，面向重点区域、人群开展针对性教育宣传
，积极组织开展消保县域行 、金融知识公益行等专项活动。

二是筑好权益防线，维护金融消费者合法权益

践行新时代“枫桥经验
” ，前置化解矛盾纠纷
，完善机制，妥善处理消费投诉 ，将矛盾纠纷化解在前端
、化解在基层 。加强主动服务
，畅通消费维权渠道，倡导消费者理性维权 ，开展“总经理接待日”活动
，倾听消费者心声、解答消费者疑问，帮助群众解决急难愁盼问题 ，更好地维护消费者合法权益
。

三是讲好诚信故事
，营造安全放心金融消费环境

持续夯实诚信文化建设，优化保险全流程服务 ，宣传“好服务在新华 ”深刻内涵，全新发布新华保险客户服务十大承诺并开展承诺践诺
，评选“诚信荣誉之星”，树立诚信典范 ，讲好诚信故事
，传播诚信理念，提升诚实守信品牌形象 ，大力弘扬诚实守信 、以义取利
、稳健审慎、守正创新 、依法合规的行业文化
，助推行业高质量发展。

四是说好风险提示，挖掘案例揭示不法中介乱象

重点围绕扰乱市场秩序
、侵害金融消费者权益的非法中介活动 ，针对“代理退保
”“代理维权”“减免债务 ”等不法中介乱象
，深度挖掘典型案例，通过刊发“以案说险
”图文 ，发布“以案说险小剧场”短视频
，开展“以案说险 ”现场活动，以多种形式面向消费者提示金融消费风险 ，帮助金融消费者明辨风险、远离侵害 。

五是做好宣传引导，促进金融教育融入美好生活

充分运用自有媒体平台资源优势
，强化内外部宣传，利用自有官网 、官微、视频号
、新华客服报等自媒体矩阵 ，做好“3·15
”金融教育宣传活动报道
，加强动态信息、活动成果的呈现和推送，同时综合利用多方社会资源 ，营造浓厚热烈的活动氛围
，展现新华保险教育宣传活动风采，向社会彰显金融行业新担当 、新形象
。