3月8日
，记者从三亚市旅游行业协会联合会获悉，当日发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（下称《指导意见》） ，其中提出非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则；法定节假日（元旦
、春节、清明节 、劳动节
、端午节、中秋节与国庆节）期间
，住宿业经营者 、线上预定平台应遵循客房入住前15日以上可无理由全额退款规则 。

《指导意见》自2025年3月8日起试行，试行期一年。适用于三亚市行政区域内住宿业客房预订
、退订及相关服务活动
。仅针对线上预订平台产生的直客散客订单 ，不包含团队、线下电话预定 、旅行社渠道预定订单。

《指导意见》称
，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退 ”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后 ，在2小时内必须响应
，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留
、少退消费者房款 。线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例 、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机制 ，主动维护和净化网络预定生态
，对涉嫌故意仿冒酒店名称等情形的企业予以下架处理；加强产品信息审核机制，禁止使用模糊表述（如“部分退款
”“酌情收取”） ，必须明确金额或比例
。

《指导意见》明确
，要建立退订监管机制，对投诉率高的住宿业经营者
、线上预定平台 ，由主管部门采取信用惩戒或其他相应处理措施。

三亚还将开通“12345退订专线 ”，实行24小时接诉、48小时办结 。同时
，“三亚放心游
”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，再向责任方追偿
。